Ofte stillede spørgsmål

Tid til julegaver?
For køb registreret 14. november-31. december har vi forlænget vores returret til den 31. januar.
Ordrer oprettet før den 14. november vil ikke være omfattet af den udvidede returpolitik.

 

Før du returnerer en vare, bedes du læse vores returpolitik. Da returforsendelser har en stor miljøpåvirkning i form af ekstra CO2-udledning, opkræver vi en returafgift som et led i at reducere antallet af unødvendig køb og returforsendelser. Vi opkræver 49 DKK i returgebyr, når vi refunderer pengene for en godkendt returvare.

  1. Gå til Mine sider og vælg Returvare.
  2. Vælg ordren, de produkter, der skal returneres og årsagen til returen.
  3. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen. Produktet skal være i ubrugt stand, og alle labels og mærker skal være intakte.
  4. Sæt den medfølgende returlabel på pakken, og aflever den hos det nærmeste afleveringssted.
  5. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi dine penge til den samme konto eller betalingsmetode, du brugte til at betale med.

Mangler du en returseddel? Kontakt vores kundeservice for at få hjælp

Tip: Når du returnerer via Budbee, har du ikke brug for en returseddel. Budbee har en, når de afhenter din pakke.

Da returforsendelser har en stor miljøpåvirkning i form af ekstra CO2-udledning, opkræver vi en returafgift som et led i at reducere antallet af unødvendig køb og returforsendelser. Vi opkræver 49 DKK i returgebyr, når vi refunderer pengene for en godkendt returvare.

  1. Gå til Mine sider og vælg Returvare.
  2. Vælg ordren, de produkter, der skal returneres og årsagen til returen.
  3. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen.
  4. Du finder et link til at booke en retur i den leverings-sms, du modtog fra Budbee. Det er ikke nødvendigt med en returseddel. Budbee har en, når de afhenter din pakke.
  5. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi dine penge til den samme konto eller betalingsmetode, du brugte til at betale med.

Før du returnerer en vare, bedes du læse vores returpolitik. Da returforsendelser har en stor miljøpåvirkning i form af ekstra CO2-udledning, opkræver vi en returafgift som et led i at reducere antallet af unødvendig køb og returforsendelser. Vi opkræver 49 DKK i returgebyr, når vi refunderer pengene for en godkendt returvare.

  1. Gå til Mine sider og vælg Returvare.
  2. Vælg ordren, de produkter, der skal returneres og årsagen til returen.
  3. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen.
  4. Sæt den medfølgende returlabel på pakken, og aflever den hos det nærmeste afleveringssted.
  5. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi dine penge til den samme konto eller betalingsmetode, du brugte til at betale med.

Mangler du en returseddel? Kontakt vores kundeservice for at få hjælp.

Du kan kun ombytte til samme produkt i en anden farve og/eller størrelse. Ombytninger til et andet produkt vil blive behandlet som en returnering.

Før du laver en ombytning, bedes du læse vores ombytningspolitik.

  1. Kontakt kundeservice, og informer dem om, at du ønsker at lave en returnering. Du modtager en ombytningsformular, der skal udfyldes og lægges med i pakken.
  2. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen, med returformularen. Produktet skal være i ubrugt stand, og alle labels og mærker skal være intakte.
  3. Sæt den medfølgende returlabel på pakken, og aflever den hos det nærmeste afleveringssted.
  4. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din returvare, sender vi dig det nye produkt.

Mangler du en returseddel? Kontakt vores kundeservice for at få hjælp.

Du kan kun ombytte til samme produkt i en anden farve og/eller størrelse. Ombytninger til et andet produkt vil blive behandlet som en returnering.

Før du laver en ombytning, bedes du læse vores ombytningspolitik.

  1. Kontakt kundeservice, og informer dem om, at du ønsker at lave en ombytning. Du modtager en ombytningsformular, der skal udfyldes og lægges med i pakken.
  2. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen, med ombytningsformularen. Produktet skal være i ubrugt stand, og alle labels og mærker skal være intakte.
  3. Du finder et link til at booke en retur i den leverings-sms, du modtog fra Budbee. Det er ikke nødvendigt med en returseddel. Budbee har en, når de afhenter din pakke.
  4. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din ombytning, sender vi dig det nye produkt.

Du kan kun ombytte til samme produkt i en anden farve og/eller størrelse. Ombytninger til et andet produkt vil blive behandlet som en returnering.

Før du laver en ombytning, bedes du læse vores ombytningspolitik.

  1. Kontakt kundeservice, og informer dem om, at du ønsker at lave en returnering. Du modtager en returformular, der skal udfyldes og lægges med i pakken.
  2. Pak varerne forsvarligt ind, helst i originalemballagen, med ombytningsformularen. Produktet skal være i ubrugt stand, og alle labels og mærker skal være intakte.
  3. Sæt den medfølgende returlabel på pakken, og aflever den hos det nærmeste afleveringssted.
  4. Færdig! Når vi har modtaget og godkendt din returvare, sender vi dig det nye produkt.

Mangler du en returseddel? Kontakt vores kundeservice for at få hjælp.

Retur af varer købt til 2 for 1-kampagnepris
Delvis retur af et produkt købt til kampagnepris kan ikke refunderes. For at få fuld refusion skal du sende alle produkterne, der var en del af kampagnen, retur.

Retur af sæt
Delvis retur af sæt købt til kampagnepris kan ikke refunderes. For at få fuld refusion, skal du sende hele pakken retur.

Retur af andre kampagner
Hvis du vælger at returnere dele af en bestilling købt til kampagnepris, er rabatten ikke længere gældende.

Eksempler på kampagneordrer er rabatkoder eller tidsbegrænsede tilbud. Tilbuddet udløber, når ordren er afgivet og kan ikke trækkes tilbage.

Refusionen kan tage op til 20 hverdage fra det tidspunkt du indsender din returnering. Pengene bliver refunderet til den samme konto eller via den samme betalingsmetode, du betalte med.

Vores mål er, at kunderne skal være tilfredse med de produkter, de køber fra os. Når du bestiller fra vores websted, kan du annullere dit køb uanset grund indenfor 30 dage efter modtagelsen. Hvis du beslutter dig for at annullere dit køb, skal du sende produktet tilbage til os.

Returvarer
Du skal sende produktet hurtigst muligt og ikke senere end 30 dage efter at have modtaget bestillingen. Vi opkræver 49 DKK i returgebyr, når vi refunderer pengene for en godkendt returvare.

Bemærk, at alle returnerede produkter skal være i original stand inklusive labels og emballage osv. for at få fuld refusion. Undertøj vil ikke blive accepteret, hvis mærkerne er blevet fjernet eller forseglingen er blevet brudt.

Fuldt eller delvist brugte gavekort kan ikke returneres.

Ombytninger
Du kan kun ombytte til samme produkt i en anden farve og/eller størrelse. Ombytninger til et andet produkt vil blive behandlet som en returnering. Bemærk, at alle returnerede produkter skal være i original stand inklusive labels og emballage osv. for at få fuld refusion.

Bemærk: Hvis du bytter og sender noget retur i den samme ordre, vil alle disse varer blive refunderet. Vi vil derefter placere en ny ordre for dig med de varer, du ønsker at bytte til. Du vil herefter modtage en ny faktura fra Klarna på den nye vare, du ønsker at bytte til.

Ved ombytning, kan vi ikke garantere, at de ønskede produkt ikke er udsolgt.

Hvis du modtager et defekt produkt eller hvis dit produkt ødelægges ved brug på grund af produktionsfejl, så vil vi naturligvis hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Som forbruger bør man reklamere en fejl inden for rimelig tid, efter man har opdaget defekten, og forbrugerloven er denne rimelige tid 2 måneder.

Kontakt vores kundeservice med nedenstående oplysninger, hvis du ønsker at lave en reklamation:

- E-mailadresse som købet blev registreret på
- Ordrenummer
- Kundenavn
- Produktnavn
- Tilføj billede

Vores kundeservice vender tilbage til dig så snart de kan.

Vi krediterer din ordre, så snart vi har godkendt din reklamation.

Bemærk, at det kan tage mellem 3-4 arbejdsdage inden pengene er retur på din konto.

Når din bestilling har forladt vores lager vil du få en leveringsbekræftelse på e-mailadressen angivet ved køb med et link til at spore forsendelsen. Dobbelttjek også din spam-indbakke, da den nogle gange kan havne der.

Budbee: Du kan følge leverancen i Budbee-appen. Har du yderligere spørgsmål til
leveringen af pakken, eller har du ikke fået besked om, hvornår den ankommer, så
anbefaler vi, at du kontakter Budbees kundeservice.

Har du ikke modtaget en e-mail? Kontakt vores kundeservice her!

Hvor længe der går, før din pakke bliver sendt retur, afhænger af det fragtfirma, du vælger i forbindelse med dit køb.

Bring
Budbee
DHL
Posti
Postnord
UPS

Kontakt omgående vores kundeservice med følgende information, hvis du mangler et produkt eller har fået en forkert vare i din ordre:

- E-mailadresse som købet er registreret på
- Ordrenummer
- Kundenavn
- Produktnavn på varen der mangler og/eller produktnavn på den forkerte vare

Vores kundeservice vender tilbage til dig så snart de kan.

Hvis du har lavet en bestilling og ikke fået en ordrebekræftelse, beder vi dig først dobbelttjekke din spam-indbakke, da e-mailen nogle gange kan havne der. Mangler du fortsat en ordrebekræftelse beder vi dig om at kontakte vores kundeservice med følgende information:

- E-mailadresse som købet er registreret på
- Kundenavn
- Information om at du ikke har fået en ordrebekræftelse

Vil du gerne vide, hvilken sports-bh, der passer dig bedst? Klik her for at læse vores sports-bh-guide!

Er du ikke sikker på, hvilken støtte en bestemt bh har? Se under specifikationer på produktsiden.

Sømløs er en måde at lave tøj på- Det er ofte rundstrikket for at minimere antallet af sømme og også for at bidrage til at begrænse stofspildet. Læs mere om sømløs i vores blog!

Vil du gerne lære mere om, hvordan du tager dig af dit tøj fra ICIW? Klik her for at se vores plejeguide til tøj.

Er du usikker på, hvordan du vasker noget specifikt tøj? Tjek under specifikationerne på produktsiden for at finde instruktioner til tøjvask.

Vi producerer vores tøj både i Europa og i Asien og arbejder tæt sammen med vores leverandører for at sikre, at de overholder vores adfærdskodeks og følger høje sociale og miljømæssige standarder. I løbet af 2022 vil vi flytte en yderligere del af vores produktion fra Asien til Europa, mens vi fortsætter vores arbejde med vores eksisterende leverandører for at sikre, at vi bliver ved med at forbedre os sammen.

Produkterne sendes derefter fra fabrikkerne til vores lager i Sverige, mest med tog og båd, men af og til også med fly- og vejtransport, når det er nødvendigt. Vores mål er at reducere andelen af flytransport til 2 % af den samlede transport i 2025.

Hvis du vil lære mere om vores produkter, produktionen eller transporten ud fra et bæredygtighedsperspektiv, kan du læse mere her.

Klik her for at se vores størrelsesskema for kvinder.

Klik her for at se vores størrelsesskema for mænd.

Betaling sker via Klarna som tilbyder følgende betalingsmuligheder:

- Faktura, få først, betal senere
- Betale direkte via din bank med bankID
- Betal med kort
- Opdel din betaling

Se mere om vilkår og eventuelle afgifter på Klarnas hjemmeside her!

Hvis en rabatkode ikke fungerer kan det skyldes følgende:

- Rabatkoder kan ikke kombineres, og du kan derfor kun anvende en rabat ad gangen
- Du kan ikke anvende en rabatkode på allerede nedsatte varer
- Hvis en gammel rabatkode stadig er registreret, og du vil bytte, skal du slette din historik/cookies og derefter genopfriske siden
- Glem ikke at klikke på boksen “OK” for at aktivere din rabatkode
- Det kan ske, at du er havnet på en side for et land, hvor din kode ikke er aktiv. Dobbelttjek at du har valgt det rigtige land i menuen til venstre

Hvis ingen af ovenstående virker, beder vi dig kontakte vores kundeservice her!

Hvordan betaler jeg med gavekort?
Hvis du vil betale med gavekort, skal du indtaste koden på gavekortet i forbindelse med betaling.

Hvor længe går der, før et gavekort udløber?
Gavekort er gyldige i ét år fra udstedelsesdatoen.

Har du glemt din adgangskode? Ingen problemer, tryk på linket nedenfor for at nulstille din adgangskode.

Glemt adgangskode.

Du logger på ved at klikke på ikonet øverst på siden. Dit brugernavn er den e-mailadresse, du brugte i forbindelse med dit køb.

Har du glemt din adgangskode?
Klik her.

Du kan se dine bestillinger, information om lagerbeholdning, gavekort og ønskelister. Du kan også lave en returanmodning under Mine sider.

Are you in the right place?

  • Åland
  • Argentina
  • Armenia
  • Australia
  • Austria
  • Belgium
  • Bosnia-Herzegovina
  • Brazil
  • Brunei
  • Bulgaria
  • Chile
  • China
  • Colombia
  • Costa Rica
  • Croatia
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Dominica
  • Egypt
  • Estonia
  • Faroe Islands
  • Finland
  • France
  • Germany
  • Gibraltar
  • Greece
  • Hong Kong
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Ireland
  • Israel
  • Italy
  • Kenya
  • Kuwait
  • Latvia
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Malaysia
  • Malta
  • Moldova
  • Monaco
  • Montenegro
  • Netherlands
  • New Zealand
  • Norway
  • Philippines
  • Poland
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • Reunion
  • Romania
  • Saudi Arabia
  • Serbia
  • Singapore
  • Slovakia
  • Slovenia
  • South Africa
  • Spain
  • Sverige
  • Switzerland
  • Taiwan
  • Thailand
  • Turkey
  • Ukraine
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom